QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE CUNG CẤP SẢN PHẨM SHOP XUÂN LỘC

I. Nguyên tắc chung

1. Mô hình Loại hình cung cấp dịch vụ trên Website:

  • Đặt hàng trực tuyến và giao tận nơi;
  • Voucher giảm giá

Sàn giao dịch Thương mại điện tử (TMĐT) shopxuanloc.com do tổ chức cá nhân Thanh Bypass thực hiện hoạt động và vận hành. Thành viên trên sàn là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được Thanh Bypass chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT ShopXuânLộc và các bên liên quan cung cấp.

Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Sàn giao dịch TMĐT XUÂN LỘC tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ và không trái với qui định của pháp luật.

Hoạt động mua bán hàng hóa qua Sàn giao dịch TMĐT XUÂN LỘC phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

II. Quy định chung

Tên Miền Sàn Giao dịch Thương mại Điện tử:

Sàn giao dịch TMĐT shopxuanloc.com do Cá Nhân Thanh Bypass phát triển với tên miền Sàn giao dịch là: www.shopxuanlọc.com (sau đây gọi tắt là: “Sàn giao dịch TMĐT ShopXuânLộc”)

Định nghĩa chung:

Thành viên: bao gồm cả Người Bán và Người Mua

Thành viên tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch ShopXuânLộc là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua bán sản phẩm, dịch vụ trên website.

–          Khi đăng ký là thành viên của ShopXuânLộc, thành viên hiểu rằng:

Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng.

Thành viên có thể mua sản phẩm, dịch vụ theo đúng giá và quy chuẩn theo đúng cam kết đã công bố trên sàn.

III. Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho Người Mua

Khi có nhu cầu mua hàng trên ShopXuânLộc, Người Mua cần thực hiện các bước sau đây:

  • Đăng nhập tài khoản ShopXuânLộc;
  • Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ, khuyến mại và các Người Bán mà Người Mua đang quan tâm.
  • Tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ của bên bán sản phẩm, dịch vụ mà Người Mua đang có nhu cầu mua (có thể tham khảo mặt hàng tương tự của những Người Bán khác trên website ShopXuânLộc để đưa ra quyết định mua sản phẩm, dịch vụ đó);
  • Dựa trên thông tin tham khảo được từ Người Bán sản phẩm, dịch vụ Người Mua có thể liên hệ với chủ gian hàng qua thông tin liên hệ trên gian hàng để hỏi thêm thông tin sản phẩm, dịch vụ hoặc tiếp xúc trực tiếp để xem và mua sản phẩm, dịch vụ;
  • Người Mua đưa ra quyết định đặt hàng trực tuyến bằng cách click vào “Đặt hàng”;
  • Người Mua lựa chọn cách thức giao dịch tuy theo chính sách của từng gian hàng đặt ra;
  • Đơn hàng của Người Mua sẽ được chuyển thông tin đến Người Bán. Tùy vào thỏa thuận giữa Người Mua và Người Bán mà ShopXuânLộc có thể hỗ trợ quá trình vận chuyển hàng hóa và thanh toán đảm bảo hoặc hai bên tự giao dịch với nhau;
  • Người Mua nhận sản phẩm, dịch vụ;
  • Người Mua thắc mắc, khiếu nại Người Bán (nếu có) qua tổng đài hỗ trợ của ShopXuanLoc.

3. Chính sách giao nhận vận chuyển

  • Sau khi nhận được đơn hàng từ Người Mua, ShopXuânLộc sẽ chuyển thông tin đơn hàng đó đến Người Bán và xác nhận hình thức giao dịch.
  • Nếu Người Mua đặt đơn hàng “Thanh toán trước qua thẻ tín dụng”, Người Bán sẽ tự sắp xếp vận chuyển hàng hóa đến địa chỉ mà Người Mua đã đăng ký mà không sử dụng dịch vụ vận chuyển do ShopXuânLộc hỗ trợ.
  • Nếu hai bên đồng ý sử dụng dịch vụ vận chuyển của ShopXuânLộc, ShopXuânLộc sẽ cử đơn vị vận chuyển tới chỗ Người Bán và vận chuyển sản phẩm đó tới địa chỉ đăng ký của Người Mua.
  • Thời gian giao hàng được bắt đầu tính từ lúc đơn hàng được Người Bán giao cho đơn vị vận chuyển thành công tới khi đơn vị vận chuyển liên hệ lần đầu tiên với Người Mua để giao hàng.

Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng cụ thể phụ thuộc vào khoảng cách địa lý giữa Người Mua và Người Bán. Tuy nhiên, ShopXuânLộc ước tính thời gian chuyển hàng như sau (không kể Chủ nhật, ngày Lễ):

  • Trong phạm vi Nội thành Hà Nội/TP Hồ Chí Minh/Đà Nẵng: 1 – 3 ngày 
  • Hà Nội/TP HCM/Đà Nẵng đến thành phố/thị xã: 2-5 ngày 
  • Hà Nội/TP HCM/Đà Nẵng đến tuyến huyện/xã của các tỉnh khác: 4-7 ngày 
  • Lưu chuyển giữa các tỉnh thành khác: Từ 4-7 ngày

Lưu ý: Một số đơn hàng có thể sẽ vận chuyển lâu hơn do Người Bán hẹn lại lịch lấy hàng lâu hơn dự kiến (12h kể từ khi tạo vận đơn); hoặc Người Mua hẹn giao hàng muộn vì lý do cá nhân. Lưu ý: Một số đơn hàng có thể sẽ vận chuyển lâu hơn do Người Bán Mua ở vùng sâu; vùng xa hoặc hải đảo.

4. Chính sách bảo trì, bảo hành

  • Người Bán có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm dịch vụ cho Người Mua như trong cam kết giấy bảo hành sản phẩm.
  • Người Mua luôn giữ giấy bảo hành và có quyền đến tận nơi cung cấp sản phẩm để bảo hành hoặc yêu cầu đến tận nhà bảo trì đối với sản phẩm cố định sử dụng tại nhà.
  • Người Mua có quyền khiếu nại, khiếu kiện Người Bán trong trường hợp Người Bán từ chối bảo hành bảo trì sản phẩm khi đang còn trong thời hạn bảo hành bảo trì ghi trên giấy bảo hành.
  • ShopXuânLộc khuyến cáo Người Mua hàng cần kiểm tra các chính sách bảo hành, báo trì đối với hàng hóa có dự định mua. ShopXuânLộc sẽ không chịu trách nhiệm chính trong việc bảo hành bất kỳ sản phẩm nào. ShopXuânLộc chỉ hỗ trợ trong khả năng cho phép để sản phẩm của Người Mua được bảo hành theo chế độ của Người Bán.

Điều kiện bảo hành đối với hàng hóa

  • Còn thời hạn bảo hành (dựa trên tem/phiếu bảo hành/hoặc thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử)
  • Còn tem/phiếu bảo hành
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật

Các trường hợp có thể phát sinh phí bảo hành:

  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành
  • Sản phẩm bị bể, biến dạng, cháy, nổ, ẩm thấp trong động cơ… do người sử dụng

Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, Người Mua liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của hãng tại địa phương (nếu có). Trường hợp Người Mua ở quá xa trung tâm bảo hành hoặc có bất tiện khác không thể đến bảo hành trực tiếp, có thể liên hệ trực tiếp với Người Bán để nhận được hướng dẫn bảo hành cần thiết.

5. Chính sách Trả hàng/Hoàn tiền

  • Danh mục sản phẩm hạn chế không áp dụng Trả hàng

ShopXuânLộc hiện tại hỗ trợ tất cả trừ hàng hóa thuộc Danh Sách Sản Phẩm Bị Cấm/Hạn Chế Mua Bán theo Chính Sách Cấm/Hạn Chế Sản Phẩm của ShopXuânLộc & các tặng phẩm kèm sản phẩm.

  • Yêu cầu Trả hàng do sai hoặc thiếu sản phẩm

Khi nhận được sản phẩm khác so với mô tả trên website hoặc thiếu so với đơn hàng đã đặt, Người Mua có thể phản hồi ShopXuânLộc trong vòng 03 ngày (khi mua từ Shop bình thường) và 07 ngày (khi mua từ ShopXuânLộc Mall) kể từ lúc đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công.

Trường hợp quá thời hạn cho phép. ShopXuânLộc sẽ không đồng ý yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền trong mọi điều kiện.

ShopXuânLộc khuyến khích Người bán và Người mua tự thương lượng về khiếu nại của nhau. Trường hợp 2 bên không tự thương lượng được, cùng đồng thuận yêu cầu ShopXuânLộc đưa ra phân xử. Phán quyết của ShopXuânLộc là kết quả cuối cùng.

Người bán và Người mua tự thương lượng về hình thức trả hàng/ đổi hàng/ bổ sung hàng. 

  • Điều kiện Trả hàng

+        Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế đổi trả;

+        Không quá 03 ngày (khi mua từ Shop bình thường) và không quá 07 ngày (khi mua từ ShopXuânLộc Mall) kể từ ngày nhận hàng;

+        Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói của nhà sản xuất, đầy đủ phụ kiện (tem, phiếu bảo hành….) cùng quà tặng kèm (nếu có).

XIII. Điều khoản cam kết

Mọi thành viên và đối tác/Người Bán hàng khi sử dụng ShopXuânLộc làm giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.

Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với ShopXuânLộc theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

Hỗ trợ khách hàng

Cá Nhân Shop Xuân Lộc – Chi Nhánh Xuân Lộc, Đồng Nai

Địa chỉ: Ấp 6, Xuân Tâm, Xuân Lộc, Đồng Nai

E-mail: support@shopxuanloc.com

Hotline: 034 789 8910

Cá Nhân Shop Xuân Lộc

                                                                                                     Giám đốc

                                                                                                      Thanh Bypass